El servicio de transporte urbano de Mazatlán, recibió bastantes quejas por parte de los ciudadanos, pues mostraron su inconformidad al recibir un mal traro por parte de los choferes de distintas unidades.
Algunos denunciaron el mal comportamiento de los conductores hacia personas de la tercera edad o discapacitados, pues no esperan a que por lo menos puedan tomar un asiento.
Otras de las quejas fueron el mal estado en el que se encuentran las unidades, pues algunas están circulando con asientos rotos o ventanas a punto de quebrarse.
Además, se denunció que los conductores no siguen los lineamientos viales, pues no toman cuidado al conducir por baches, no siguen las indicaciones del semáforo y utilizan el teléfono mientras manejan.